Индивидуальный предприниматель Ренжин Алексей Сергеевич, ОГРНИП 312784735500491, ИНН 519052168280, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую публичную оферту на оказание экскурсионных услуг, адресованную неопределённому кругу физических лиц.
Настоящий документ является официальным предложением Исполнителя заключить договор на оказание экскурсионных услуг на изложенных ниже условиях в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Лицо, совершившее акцепт настоящей оферты, признаётся Заказчиком и подтверждает, что полностью и безоговорочно принимает условия настоящего Договора.
Оферта размещается на сайте Исполнителя: https://tourvmurmansk.ru.
1. Термины и определения
1.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Ренжин Алексей Сергеевич, ОГРНИП 312784735500491, ИНН 519052168280, оказывающий экскурсионные услуги.
1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, совершившее акцепт настоящей оферты и заказывающее экскурсионные услуги для себя и/или иных лиц.
1.3. Экскурсант — физическое лицо, в интересах которого Заказчик приобретает экскурсионную услугу и которое непосредственно участвует в экскурсии.
1.4. Экскурсионная услуга — услуга по организации и/или проведению экскурсии, включая сопровождение, информирование по маршруту, посещение объектов показа, транспортное обслуживание, услуги гида, инструктаж и иные услуги, указанные в программе экскурсии или подтверждённой заявке.
1.5. Экскурсия — однодневная или многодневная программа на территории Российской Федерации, описание которой размещено на сайте Исполнителя и/или согласовано Сторонами в переписке.
1.6. Программа экскурсии — описание маршрута, даты, продолжительности, стоимости, состава включённых услуг, условий участия и иных существенных характеристик экскурсии.
1.7. Заявка — запрос Заказчика на бронирование экскурсионной услуги, направленный через сайт, телефон, электронную почту, мессенджер, социальную сеть или иной канал связи.
1.8. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора путём оплаты экскурсионной услуги полностью или частично, направления заявки, подтверждения бронирования либо совершения иных действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя.
1.9. Сайт — веб-сайт Исполнителя, расположенный по адресу: https://tourvmurmansk.ru.
2. Предмет договора
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику экскурсионные услуги, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги и соблюдать условия настоящего Договора.
2.2. Под экскурсионными услугами по настоящему Договору понимаются услуги по организации и/или проведению однодневных и многодневных экскурсий, маршрутов и программ на территории Российской Федерации, включая, при наличии в программе, сопровождение гида, транспортное обслуживание, посещение объектов показа, информационное сопровождение, инструктаж и иные услуги, указанные в описании конкретной экскурсии.
2.3. Перечень, содержание, продолжительность, стоимость, маршрут, условия участия и иные характеристики экскурсионных услуг указываются на сайте Исполнителя https://tourvmurmansk.ru, в программе экскурсии, счёте, подтверждении бронирования и/или переписке Сторон.
2.4. Условия конкретной экскурсии считаются согласованными после подтверждения заявки Исполнителем и внесения Заказчиком оплаты полностью или частично.
2.5. Настоящий Договор не является договором о реализации туристского продукта, если иное прямо не указано в описании конкретной услуги или отдельном договоре между Сторонами.
2.6. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания отдельных услуг, входящих в программу экскурсии, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
2.7. Услуги считаются оказанными с момента завершения экскурсии или соответствующей программы, если от Заказчика не поступили мотивированные письменные претензии в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.
3. Порядок заключения договора
3.1. Договор считается заключенным в момент оплаты Заказчиком стоимости Услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном п. 5.4 Договора.
3.2. Осуществляя акцепт Договора в порядке, определенном п. 3.1. Договора, Заказчик гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора.
3.3. Заказчик понимает, что акцепт Договора равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Договоре.
3.4. Оферта вступает в силу с момента Акцепта Заказчиком настоящей Оферты, и действует до даты окончания проведения экскурсии. Срок для совершения акцепта считается соблюденным, в случае если Исполнитель получил акцепт в пределах вышеуказанного срока.
В случаях, когда своевременно направленный акцепт получен с опозданием, акцепт не считается опоздавшим, если Исполнитель немедленно не уведомит Заказчика о получении акцента с опозданием. Если Исполнитель немедленно сообщит Заказчику о принятии акцепта, полученного опозданием, Договор считается заключенным.
4. Права и обязанности сторон.
4.1. Заказчик обязуется:
4.1.1. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные документы, необходимые для оказания экскурсионных услуг, и нести ответственность за их несвоевременную передачу Исполнителю
4.1.2. Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг в соответствии с Договором.
4.1.3. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя https://tourvmurmansk.ru с информацией о выбранном туре (программой тура, датой проведения, стоимостью).
4.1.4. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики в период эпидемии; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
4.1.5. Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора.
4.1.6. В случае отказа от согласованных Сторонами Услуг, уведомить об этом Исполнителя не менее чем за 21 календарных дней до начала непосредственного оказания Услуг.
4.1.7. Своевременно (за день до отъезда) уточнить у Исполнителя время и место отправления, дату совершения поездки, прочие существенные данные.
4.2. Исполнитель обязуется:
4.2.1. Предоставлять безопасные для жизни, здоровья, имущества Заказчика и окружающей среды экскурсионные Услуги, входящие в туристский продукт.
4.2.2. Предоставить экскурсионные услуги в полном объеме согласно программе тура, выбранного Заказчиком. Стоимость Тура определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте.
4.2.3. Предоставить Заказчику достоверную информацию о программе пребывания, размещению, условиях проживания, питанию, трансферу, программе отдыха и иным услугам, относящимся к Услуге, в том числе, своевременно информировать Заказчика о месте сбора группы, времени сбора и отъезда, а также своевременно отвечать на любые возникающие у Заказчика в связи с оказанием Услуг вопросы.
4.2.4. Использовать все личные данные и иную конфиденциальную информацию о Заказчике только для оказания услуг по Договору, не передавать третьим лица находящуюся у него документацию и информацию о Заказчике
4.2.5. По письменному запросу Заказчика предоставить отчет об оказанных услугах
4.2.6. Оказывать Услуги, предусмотренные Договором, с помощью третьих лиц без согласования с Заказчиком.
4.2.7. Своевременно сообщать Заказчику об изменениях условий оказания Услуг. Все изменения размещаются на сайте Исполнителя: https://tourvmurmansk.ru.
4.2.8. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
4.2.9. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:
- при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);
- в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;
- за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой или туристской путевкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;
- за сохранность багажа и личных вещей.
4.2.10. Принять от Заказчика оплату стоимости Услуг и оформить все необходимые для оказания Услуг документы.
4.3. Заказчик вправе:
4.3.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.3.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
4.3.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.
4.3.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 9. настоящего Договора.
4.4. Исполнитель вправе:
4.4.1. Самостоятельно определять состав специалистов, оказывающих Услуги, а также содержание программы отдыха.
4.4.2. Самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг исходя из требований законодательства, а также конкретных условий Договора.
4.4.3. Получать по письменному и устному запросу необходимую для оказания Услуг информацию.
4.4.4. Аннулировать заявку на тур при неполучении от Заказчика оплаты.
4.4.5. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте.
4.4.6. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
4.4.7. Предоставлять на транспортное обслуживание, при количестве туристов в группе менее 24 человек, микроавтобус туристического класса.
4.4.8. Пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
4.4.9. Аннулировать забронированный туристский продукт по причине недобора группы не позже, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги по туру, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня до начала тура. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной путевки без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию сторон может зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.
4.4.10. Отказать в оказании услуг по причине:
- нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
-состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;
- хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.;
- неправильного оформления личных документов (отсутствие записи о членах семьи в паспорте Заказчика, отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей и т.п.).
5. Стоимость услуг и порядок расчетов
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость экскурсионных услуг указывается на сайте Исполнителя, в программе экскурсии, счёте, подтверждении бронирования и/или переписке Сторон.
5.2. Расчёты между Сторонами производятся в российских рублях.
5.3. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения. НДС не облагается.
5.4. Оплата услуг осуществляется в порядке предоплаты, если иной порядок оплаты не согласован Сторонами.
5.5. Размер предоплаты, срок внесения оставшейся части оплаты и иные условия расчётов указываются на сайте, в счёте, подтверждении бронирования или переписке Сторон.
5.6. Заказчик может оплатить услуги одним из следующих способов:
- банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя;
- банковской картой или через платёжный сервис, если такая возможность предоставлена Исполнителем;
- наличными денежными средствами, если такой способ оплаты согласован Сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.
5.7. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо с момента получения денежных средств Исполнителем при оплате наличными.
5.8. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг, размещённую на сайте. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные и подтверждённые заявки, если иное не согласовано Сторонами.
6. Персональные данные
6.1. Для выполнения условий Договора Заказчик соглашается предоставить и дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года No152-Ф3 «О персональных данных» на условиях и для целей надлежащего исполнения Договора. Под «персональными данными» понимается персональная информация, которую Заказчик предоставляет о себе самостоятельно для совершения акцепта.
6.2. Исполнитель гарантирует конфиденциальность в отношении персональных данных Заказчика и предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам, которым эта информация необходима для выполнения условий Договора, обеспечивая соблюдение указанными лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке
7. Ответственность сторон
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по
Договору в соответствии с Договором и законодательством России
7.2. Неустойка по Договору выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Сторон.
7.3. Выплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязанностей, предусмотренных Договором
7.4. Ответственность Заказчика
7.5. Ответственность Исполнителя
7.5.1. Исполнитель несет ответственность за ненадлежащую информацию об Услугах и Исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Заказчика вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания Услуг и иных условий Договора; за причинение вреда жизни и здоровью Заказчика, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
7.5.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы либо вследствие нарушения Заказчиком установленных правил пользования результатами Услуги.
7.5.3. Исполнитель не несет ответственности за оказание услуг по договору перевозки, заключенному с Перевозчиком в целях доставки (заезда) в отели, туристические объекты и выезда из него. Стоимость перевозки входит в стоимость Услуг по Договору. В соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора перевозки, ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с пассажирскими перевозами, относится к компетенции Перевозчика.
7.5.4. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие Услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и их субъективной оценке.
7.5.5. Исполнитель не несет ответственности за материальный и моральный вред, причиненный Заказчику вследствие несоблюдения Заказчиком мер личной безопасности; при повреждении, утере, краже личного багажа, ценностей и документов. Заказчика во время поездки, либо ином причинении вреда Заказчику. третьими лицами.
8. Основания и порядок изменения и расторжения договора
8. Изменение, отмена экскурсии и отказ от услуг
8.1. Заказчик вправе отказаться от экскурсионных услуг в любое время до начала их оказания, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме по электронной почте, через мессенджер или иным способом, позволяющим подтвердить факт направления уведомления.
8.2. При отказе Заказчика от услуг Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением настоящего Договора.
8.3. К фактически понесённым расходам Исполнителя могут относиться, в том числе, расходы на бронирование транспорта, услуг гидов, размещения, питания, входных билетов, морских прогулок, экскурсий, услуг подрядчиков, банковские комиссии, платёжные комиссии и иные расходы, понесённые Исполнителем в связи с организацией конкретной экскурсии.
8.4. Чем ближе дата отказа Заказчика к дате начала экскурсии, тем выше могут быть фактически понесённые расходы Исполнителя, поскольку отдельные услуги подрядчиков могут быть уже оплачены или забронированы на условиях невозвратности.
8.5. Неявка Заказчика или экскурсанта к месту начала экскурсии, опоздание к месту сбора, отсутствие необходимых документов, нарушение правил безопасности или невозможность участия по причинам, зависящим от Заказчика или экскурсанта, признаётся отказом Заказчика от услуги. Возврат денежных средств в таком случае производится за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.
8.6. Исполнитель вправе отменить или перенести экскурсию в случае недобора группы, неблагоприятных погодных условий, перекрытия дорог, штормового предупреждения, запрета выхода в море, решений органов власти, МЧС, ГИБДД, капитана порта, администрации территории, а также иных обстоятельств, препятствующих безопасному оказанию услуг.
8.7. В случае отмены экскурсии по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается перенос экскурсии на другую дату, замена на иную программу либо возврат оплаченных денежных средств.
8.8. Если экскурсия не может быть проведена полностью или частично по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая погодные условия, закрытие дорог, шторм, ограничения движения, запреты компетентных органов или иные обстоятельства, Стороны согласовывают замену программы, перенос даты, частичный возврат или иной вариант урегулирования с учётом фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
9. Порядок возврата денежных средств.
9.1. При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление согласно п. 1.1., Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно п. 9.3.
9.2. Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте a2720506@gmail.com или на бумажном носителе по адресу: 183038, г. Мурманск, ул. ул. Коминтерна, д. 11/2, кв. 7.
9.3. Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
- данные Заказчика
- название тура или ссылку на тур указанием даты тура
- способ оплаты тура
- причина возврата
9.4. После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:
- при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка - на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
- при оплате наличными платежами или в отделении банка – наличным расчетом по адресу: 183038, г. Мурманск, ул. Коминтерна, д. 11/2, кв. 7.
- при оплате с расчетного счета – на расчётный счет Заказчика, с которого был произведен перевод.
9.5. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.
10. Разрешение споров из договора
10. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров
10.1. Заказчик вправе направить Исполнителю претензию, связанную с качеством оказанных услуг, по электронной почте или на почтовый адрес Исполнителя.
10.2. Претензия должна содержать данные Заказчика, описание обстоятельств, требования Заказчика, дату экскурсии и документы, подтверждающие доводы Заказчика, при их наличии.
10.3. Исполнитель рассматривает претензию в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
10.4. Стороны стремятся урегулировать споры и разногласия путём переговоров.
10.5. При невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
11. Форс-мажор
11. Обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, сильный ветер, метель, критически низкая температура, гололёд, шторм, лавинная опасность, перекрытие дорог, запрет движения транспорта, запрет выхода в море, решения органов государственной власти, МЧС, ГИБДД, капитана порта, администрации территории, эпидемии, военные действия, забастовки и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.
11.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок любым доступным способом связи.
11.4. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не освобождает Стороны от обязанности произвести взаиморасчёты за фактически оказанные услуги и фактически понесённые расходы, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12. Прочие условия
12.1. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, копии оплаченных Заказчиком счетов, туристская путевка, памятки туриста, инструкция по безопасности на маршруте, акт выполненных работ (для юридических лиц).
12.2. Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.
12.3. Стороны не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста Договора полностью соответствует действительному волеизъявлению Сторон.
12.4. Стороны признают, что, если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.
13. Адреса и реквизиты сторон
13.1. Исполнитель:
ИП Ренжин Алексей Сергеевич
183038, г. Мурманск ул. Коминтерна 11/2 кв. 7
ИНН 519052168280
ОГРН 312784735500491
Банковские реквизиты:
р/с 40802810832240002176
ФИЛИАЛ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
к/с 30101810600000000786
БИК 044030786